Общи правила и условия и Политика на поверителност

1. Въведение

Настоящите Общи правила и условия регламентират достъпа до онлайн медицински ресурси и услуги, предлагани от Уни Хоспитал чрез своята онлайн платформа („Платформата“) на пациенти на болницата и дружеството. Настоящите Общи правила и условия са изцяло в съответствие с приложимото българско законодателство и приложимите наднационални нормативни актове, включително тези на Европейския съюз, в сферите на медицинските услуги, онлайн платформите и защитата на личните данни. Всеки пациент, който желае да осъществи достъп до Платформата, както и да я използва, следва да се е запознал подробно с настоящите Общи правила и условия.

Информираме ви, че достъпвайки, регистрирайки се и/или използвайки Платформата и каквито и да е други услуги (като проверка на резултати от изследване или запазване на час), достъпни на [да се добави], Вие сключвате правно обвързващо споразумение („Споразумението“) с „Медицински център – Уни Хоспитал“ ЕООД, ЕИК 207579616 („Уни Хоспитал“), като това касае и юридически лица, когато действията са извършени от техните законни представители или пълномощници. При достъпване, регистрация, използване на Платформата или други онлайн услуги, следните последствия настъпват:

• Приема се, че Вие надлежно сте се запознали с настоящите Общи правила и условия и сте ги приели безусловно.
• Приема се, че сте дали съгласие да встъпите в Споразумението с Уни Хоспитал за предоставяне на услуги, така както са описани от Уни Хоспитал и при условията, предоставени от Уни Хоспитал. Това Споразумение включва правила и условия, Политика за поверителност, Политика за бисквитки и други условия, които ще видите в момента, в който за първи път използвате определени функции в Уни Хоспитал. Нови функции могат да бъдат добавяни от Уни Хоспитал периодично. В случай че не сте съгласни с това Споразумение, не достъпвайте, не се регистрирайте, не използвайте Платформата или нашите услуги.
• Това Споразумение се прилага по отношение както на регистрирани потребители на нашите услуги, упоменати като „Членове“, така и към нерегистрирани потребители, упоменати като „Посетители“. Терминът „Потребител“ важи и за двете категории Членове и Посетители. Тези категории ще бъдат подробно разгледани по-долу.
• За да използвате Платформата и услугите на Уни Хоспитал, Вие се декларирате, че сте навършили минимална възраст от 18 години, като при използване на Услугите от лица под тази възраст се прилагат изискванията на чл. 87 от Закона за здравето. По-конкретно при лица от 14 до 18 г. възраст това следва да се осъществява със съгласие на лицето и неговия родител/настойник, а при лица под 14 г. със съгласието на родител/настойник. При невярна декларация, Уни Хоспитал не носи отговорност.
• За да използвате Платформата и услугите на Уни Хоспитал от името на юридическо лице, Вие декларирате, че сте негов законен представител или надлежно упълномощено лице. При невярна декларация, Уни Хоспитал не носи отговорност.
• За да използвате Платформата и услугите на Уни Хоспитал, Вие декларирате, че сте се запознали надлежно с тези Общи правила и условия, разбрали сте техния смисъл, взели сте информирано решение и сте дали своето съгласие да използвате Платформата и услугите на Уни Хоспитал. При невярна декларация, Уни Хоспитал не носи отговорност.

2. Правила за поверителност и защита на личните данни

Регистрирайки се в Платформата и предоставяйки своите лични данни (като имена, адрес, телефонен номер, имейл адрес, др. подобни), които включват и данни, свързани със здравословното си състояние, Вие давате информирано и изрично съгласие да се събират и обработват съответните данни, съгласно Общите правила и условия на Уни Хоспитал и приложимото българско право и право на ЕС относно защитата на лични данни. Уни Хоспитал стриктно спазва всички принципи при обработката на лични данни, а именно: обработването е законосъобразно, добросъвестно и по прозрачен начин, събираните данни са сведени до минимум, поддържа се точността и актуалността на събираните данни, държането и обработването на данните е ограничено до необходимото, данните се поддържат в тяхната цялост и са поверителни и защитени от външен достъп или намеса, т.н.

Всеки Потребител има право да поиска информация какви данни има Уни Хоспитал за него и за какво се използват. Всеки Потребител има право да поиска подновяване на информацията за него, в случай че тя вече не е актуална, както и да поиска изтриване на информацията, която Уни Хоспитал притежава за него. Всеки Потребител може да упражни тези свои права, като се свърже с Уни Хоспитал на следния имейл адрес: [да се добави]. При обработването на искания и въпросни на Потребителите, Уни Хоспитал ще спази всички изисквания на закона и ще предостави ясно информирано становище в разумен срок. Уни Хоспитал е в правото си да приложи ограничения или изключения на правата на Потребителите, ако такива са предвидени в приложимото законодателство за защита на личните данни на българско или европейско ниво, включително когато това е необходимо за защита на жизненоважни интереси на субекта на данни или друго физическо лице, когато данните очевидно са направени обществено достояние и т.н.

Ние обработваме Вашите здравни данни (например информация, която предоставяте в полето „Описание на проблема“ при онлайн записване на час) само въз основа на Вашето изрично съгласие и/или за целите на предоставяне на медицински услуги и изпълнение на задълженията ни по здравното законодателство.

Тези данни, като специална категория лични данни, са предмет на завишени мерки за сигурност и конфиденциалност, това може да включва псевдоанонимизиране и криптиране на данни, изграждане на защитени мрежи, високо ниво на антивирусна защита, и т.н.

Уни Хоспитал спазва всички изисквания на приложимото законодателство и ограничава достъпа на трети лица до тези данни, както и трансграничното им предоставяне. Единствените изключения относно предоставянето на данни се прилагат по отношение на споделянето им към:

• Трети лица, на които Уни Хоспитал е делегирало обработването на данни, като лица по IT поддръжка, хостинг, доставчици на софтуер за записване на час, които лица са ангажирани от Уни Хоспитал, действат по наши инструкции и са обвързани от задължение за конфиденциалност и спазване на приложимите правни изисквания при обработването на лични данни.
• Компетентни публични органи при изпълнение на задълженията на Уни Хоспитал по закон, включително на Министерството на здравеопазването, Националната здравноосигурителна каса, Изпълнителна агенция „Медицински надзор“, Регионални здравни инспекции, Изпълнителна агенция по лекарствата, Национален център по обществено здраве и анализи, Национален център по заразни и паразитни болести, Комисия за защита от дискриминация, НАП, НОИ, Омбудсман на Република България и др.

При използването на Платформата или онлайн услугите, Потребителите декларират, че са информирани за това споделяне и дават своето пълно и безусловно съгласие за това.

Личните данни се съхраняват в съответните срокове, в зависимост от действащото законодателство и от характера на информацията.

При достъпването и използването на онлайн сайта и Платформата на Уни Хоспитал, Вашият браузър съхранява бисквитки на хард диска на Вашия компютър с цел по-добро използване на онлайн услугите. Тези бисквитки съдържат информация, която не включва лични данни.

В случай че смятате, че Вашите права по ОРЗД или ЗЗЛД са нарушени може да се обърнете към нас на следния имейл адрес: [да се добави].

В случай че смятате, че Вашите права по ОРЗД ЗЗЛД са нарушени, имате право да подадете жалба до надзорния орган:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

Уебсайт: www.cpdp.bg

3. Права и задължения на Потребителите на Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал
   • Правилата и условия, които се съгласявате да спазвате, и задълженията, които имате, като Потребител на Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал, са както следва:

• Вашият Членски профил в Платформата е безплатен, но може да има конкретни ясно определени услуги, за които се събира такса. Уни Хоспитал ще Ви уведоми за това по надлежен ред преди доставяне на услугата и Вие избирате дали да я използвате и съответно да се задължите да заплатите за нея.
• За да сте Член на Платформата трябва да предоставите лични данни, които достатъчно да Ви индивидуализират и легитимират. Вие се съгласявате с тези Общи условия и с Политиката за поверителност на Уни Хоспитал, така както са описани тук, при регистрация в Платформата.
• Може да създадете единствено един личен профил в Платформата. Информацията, която давате трябва да е пълна, точна и вярна, като следва да я актуализирате при всяка промяна.
• Забранено е да създавате профили от името на други лица, фалшиви профили или профили с невярно съдържание.
• Уни Хоспитал има право да ограничи възможността Ви да използвате определен идентификатор (потребителско име, имейл адрес, др. подобно), в случай че смята, че е неподходящо (нарушава търговска марка, не съответства на добрите нрави, не е близко до реалното Ви име и може да създаде объркване и т.н.), както и да ограничи възможността Ви да използвате определена парола (не съдържа достатъчно символи, не отговаря на изискванията за сигурност).
• При създаването на парола трябва да следвате техническите указания относно дължината и сложността й. Забранено е да споделяте паролата си с други системи или с други лица, при разкриване на паролата Ви, заради Ваши действия или бездействия, Уни Хоспитал не носи отговорност за възникналите вреди. Забранено е да застрашавате сигурността на профила Ви по какъвто и да е начин, като Уни Хоспитал не носи отговорност при вреди, възникнали от Ваши действия или бездействия.
• За някои услуги, Уни Хоспитал може да Ви предостави предварително генерирани име и код за достъп, например при проверка на резултати от изследвания. В този случай, от момента на получаване на тези данни за достъп, Вие носите изцяло отговорност за запазване на тяхната поверителност, ако тя бъде нарушена, Уни Хоспитал не носи отговорност за възникналите вреди. Уни Хоспитал не носи отговорност за технически или печатни грешки в предоставената информация, като Потребителят има право да поиска поправка на информацията, за да може успешно да достъпи услугата.
• Използването на Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал трябва да е изцяло в съответствие с тези Общи правила и условия, законосъобразно с цялостното българско законодателство и да е добросъвестно. Уни Хоспитал има право да изтрива или замразява профили, за които има съмнения, че нарушават тези Общи правила и условия, или за които има съмнения, че са създадени с цел злонамерени действия.
• С използването на Платформата или онлайн услугите на Уни Хоспитал, се съгласявате, че Уни Хоспитал може да прехвърли свои права и задължения на трети лица, за по-доброто предоставяне на услуги.
• Права на интелектуална собственост върху Платформата (включително върху логото, търговски марки, дизайн или регистрирани марки, техническо или интелектуално ноу-хау) са запазени и подлежат на защита, съгласно приложимото законодателство, Потребителите нямат право по никакъв начин да ги нарушават и подлежат на имуществена отговорност при нарушения. Забранено е:
  • Да се използват авторските права или търговски и подобни марки, които могат да доведат до объркване, освен когато имате предварителното изрично писмено съгласие на Уни Хоспитал.
  • Да се копира или използва информация, съдържание или данни на Платформата Уни Хоспитал, освен когато имате предварителното изрично писмено съгласие от притежателя им.
  • Да копирате, модифицирате или създавате производни варианти на информацията, съдържанието или данните на Платформата Уни Хоспитал, търговските и други марки на Уни Хоспитал, нейните услуги или друга свързана технология, освен когато имате предварителното изрично писмено съгласие.
  • Да прилагате инженерни методи, декомпилирате, демонтирате, дешифрирате или по друг начин опитвате да извлечете сорс кода на Платформата или друга свързана технология или на части от тях.
  • Да отстранявате каквито и да е известия относно авторски права, търговски марки или други права на собственост, съдържащи се на Платформата Уни Хоспитал или в съдържанието й.
  • Да опитвате да извлечете каквато и да е финансова полза от Платформата на Уни Хоспитал, разпространявайки нея или елементи от нея, или по какъвто и да е друг начин.
  • Права на Потребителите на Уни Хоспитал
• Да използвате Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал, съобразно Общите правила и условия и приложимото законодателство.
• Да редактирате, променяте или боравите по всякакъв друг начин със своите лични данни. Може да упражните всички свои права, съгласно приложимото българско законодателство в сферата на защитата на личните данни, както и приложимите норми на ниво право на ЕС.

4. Права и задължения на Уни Хоспитал във връзка с Платформата и предоставяните от нея онлайн услуги
   • Права на Уни Хоспитал включват:

• Да осъществява достъп, съхранява и използва всяка информация, която предоставяте в съответствие с тези Общи правила и условия, Правилата за защита на личните данни, и приложимото законодателство.
• Да ограничава информацията, която предоставяте, и нейната Видимост, ако смята, че тя е в нарушение на Общите правила и условия или приложимото законодателство.
• Да внася ограничения в достъпа ви до Платформата или онлайн услугите, ако смята, че нарушавате Общите правила или условия, описани тук, приложимото законодателство или добрите нрави и добросъвестността, както и ако има риск неволно да навредите на други Потребители или правата и интересите на Уни Хоспитал.
• Да не ви предоставя платени услуги, в случай, че не сте извършили плащането за тях.
• Когато изпращате предложения или давате обратна връзка на Уни Хоспитал относно неговите Услуги, вие се съгласявате че Уни Хоспитал може да ги използва и споделя (но не е задължено) за всяка цел без компенсация за вас.
• Да използва услугите на трети лица и да предоставя Вашата информация към тях с цел по-доброто предоставяне на услуги, но съгласно изискванията на приложимото законодателство. Използвайки Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал, като Вие информирано, изрично и безусловно се съгласявате с това.
• Уни Хоспитал има правото да променя, преустановява временно или прекратява всяка услуга. Уни Хоспитал не е задължено да съхранява, поддържа или предоставя копие на всяко съдържание или информация, които Потребителите са публикували, освен в изрично предвидените от закона случаи.
  • Ограничаване на отговорността

С използване на Платформата Уни Хоспитал, Вие се съгласявате, че:

• Платформата се предоставя във вида, в който е, и Уни Хоспитал не дава никакви изрични или подразбиращи се гаранции, включително, но не само, гаранции за продаваемост, годност за определена цел или липса на нарушения или грешки в съдържанието й. Използвайки Платформата, Вие се съгласявате да следите за подобни разминавания и надлежно да информирате Уни Хоспитал, за да премине тя към отстраняването им.
• Уни Хоспитал се стреми да поддържа правилното функциониране, безопасността и липсата на вируси на Платформата, но не гарантира, че тя ще бъде винаги безопасна, защитена, без грешки или че ще функционира без прекъсвания, забавяния или проблеми. Вие използвате Платформата на своя отговорност.
• Уни Хоспитал не носи отговорност за действията, съдържанието, информацията или данните на трети лица.
• Вие освобождавате Уни Хоспитал, неговите директори, ръководители, служители и представители от всякакви претенции и вреди (известни и неизвестни), произтичащи от или свързани с иск, който имате срещу трети лица, които са Ви причинили вреди във връзка или чрез Платформата и онлайн услугите на Уни Хоспитал.
• Уни Хоспитал (и тези, с които работи) не носи отговорност пред Вас или други лица за всякакви непреки, инцидентни, специални, последващи или наказателни вреди или всякаква загуба на репутация, печалби или доходи, свързани с Платформата или онлайн услугите, които не е могла да избегне или които не е могла да предвиди.
• Приложимото законодателство може да не разрешава ограничаване или изключване на отговорността за някои вреди, поради което горните ограничения или изключения може да не се прилагат за Вас изцяло.
  • Промени и актуализации

Уни Хоспитал има право да изменя, допълва и/или актуализира Платформата, Общите правила и условия, Правилата за защита на личните данни, както сметне за необходимо. При всяка промяна, Потребителите ще бъдат уведомени чрез Платформата или чрез други подходящи средства в разумен срок преди да влязат в сила. В случай че Потребителите използват Платформата или услугите, след влизане в сила на промените, то те декларират по този начин своето информирано и безусловно съгласие с всички изменения, допълнения или актуализации. В случай че Потребителите не са съгласни с тези изменения или актуализации, то те имат право да прекратят членството си в Платформата или използването на онлайн услугите по реда, описан по-долу в чл. 5.

5. Прекратяване на Споразумението между Уни Хоспитал и Потребителя
   • Прекратяване от страна на Потребителя

Потребителите могат да прекратят Споразумението си с Уни Хоспитал по всяко време, като закрият профила си чрез изпращането на имейл до: [да се добави]. След разумен срок, Уни Хоспитал ще закрие профила на Потребителя, с което отношенията между тях ще се считат за прекратени.

• Прекратяване от страна на Уни Хоспитал

Уни Хоспитал може да прекрати Споразумението си с всеки Потребител чрез изпращане на съобщение чрез избрани от него подходящи комуникационни средства и последващо закриване на профила на Потребителя. Това прекратяване е едностранно, не подлежи на оспорване и се прилага в следните ситуации:

• В случай че смята, че Потребителят е предоставил невярна информация или че е под минимално изискуемата възраст;
• В случай че смята, че Потребителят нарушава Общите правила или условия или разпоредби от приложимото законодателство;
• В случай че смята, че Потребителят действа недобросъвестно или по някакъв начин вреди на трети лица или интересите на Уни Хоспитал;
• В случай че използва платени услуги и системно не ги заплаща;
• В случай че Уни Хоспитал реши да закрие Платформата или предоставянето на онлайн услуги.
  • Дори и след прекратяване на Споразумението, в сила остават:
• Правата на Уни Хоспитал да използва и разкрива обратната връзка от Потребителите.
• Всякакви дължими суми, от която и да е страна преди прекратяването, остават дължими и след прекратяването.
• Приложимите норми при защитата на предоставените лични данни на Потребителите.

6. Използване на услуги от Платформата, изразяващи се в консултации от медицински специалисти

Уни Хоспитал си запазва правото да изгради система в Платформата, при която всеки регистриран Потребител да може да заявява извършването на една или повече консултации с медицински специалист, за който е посочена информация на Платформата. Предоставянето на подобни услуги е единствено право на Уни Хоспитал, на Уни Хоспитал не се вменяват никакви задължения в този смисъл.

6.1.      Следните правила и условия ще се прилагат при използването на онлайн услугите на Платформата:

• Заявяването на консултацията се извършва чрез избор на свободен час за конкретен специалист, който е видим в Платформата.
• Със заявяването на консултация и приемането на Общите условия Потребителят декларира, че не е налице остра или внезапна промяна в здравето му, изразяваща се в нововъзникнало или в промяна на съществуващо заболяване, увреждане или друго състояние или обстоятелство, а също и че не е налице усложнение при родилка, застрашаващо здравето и живота на майката и плода, с достатъчна по сила тежест, което може да доведе до смърт или до тежки или необратими морфологични или функционални увреждания на жизнено значими органи и системи, в т. ч. критични нарушения в жизненоважните функции, загуба на функция на орган или на част от тялото, временна или постоянна инвалидизация, ако не се предприемат незабавни медицински действия, целящи физиологична стабилност и/или ефективно дефинитивно лечение на пациента.
• При заявяване на консултацията Потребителят приема условията на информираното съгласие и изрично предоставя информираното си съгласие за използване на онлайн услугите на Платформата.
• В случай че Потребителят предостави информация, която е невярна, неточна, непълна, неактуална или предостави своето потребителско име и парола на трети лица, Уни Хоспитал има право да закрие и/или изтрие съответната информация и да му откаже достъп до част или до всички свои услуги, или по своя преценка да заличи изцяло профила, както и да прекрати сключения договор. Уни Хоспитал не носи отговорност за невъзможност за изпълнение на Услугата, при получена от Потребителя невярна или неточна информация и не дължи възстановяване на платената сума, ако е приел и извършил консултация при наличието на невярна, неточна, непълна или неактуална информация.
• Потребителят, който има създаден потребителски профил по реда на тези Общи правила и условия може да заявява извършването на една или повече консултации чрез използване на електронната услуга за онлайн консултации.
• След запазване на час за консултация, извършване на плащането и потвърждение за извършеното плащане, Потребителят получава час за видеоконсултация При необходимост от допълнителна информация, пояснения или отговор на конкретни въпроси и/или предоставяне на допълнителни изследвания, Потребителят ще получи уточняващ e-мейл.
• При приключване на консултацията, същата ще получи статус „Завършена консултация“ или аналогичен.
• Потребителят/пациент има право да се откаже от поръчаната услуга в срок до 24 часа от получаване на потвърждението. В случай че се откаже от услугата след изтичането на този период, Уни Хоспитал няма да възстановява изплатеното възнаграждение за консултацията.
• Потребителят/пациент има право да се откаже от поръчаната услуга в срок до 24 часа от получаване на потвърждението, като в случай че е платено с банкова карта, сумите се възстановяват по картата, с която е направено плащането в срок от 30 дни.
• В случай че се откаже от услугата след изтичането на този период, Уни Хоспитал няма да възстановява изплатеното възнаграждение за консултацията.
• Уни Хоспитал има право да отмени запазен час, като предложи на Потребителя друго удобно време или възстанови изплатеното възнаграждение в срок от 30 дни.

6.2.      С приемане на Общите правила и условия Потребителите декларират следните обстоятелства:

• Разбират, че предлаганите медицински услуги чрез Платформата представляват или включват медицински консултации, при извършването на които не се осъществява физикален преглед от страна на медицински специалист и пациентът и специалистът нямат непосредствен контакт помежду си.
• Разбират, че при извършване на консултациите медицинският специалист може да постави само вероятна диагноза, тъй като е ограничен поради липсата на директен и непосредствен контакт с пациента, установената връзка на контакт с пациента и от информацията, предоставена от пациента.
• Разбират, че при предоставяне на медицинска консултация от разстояние съществува риск от поставяне на неправилна диагноза, поради липсата на осъществен директен и непосредствен преглед, установената връзка на контакт с пациента и приемат и се съгласяват с този риск.
• Декларират, че са наясно, че са налице други алтернативи за консултации, като например посещение при общо практикуващ лекар, посещение при специалист от извънболничната помощ или оказване на болнична медицинска помощ на място.
• Разбират, че Уни Хоспитал не предоставя гаранции за пълно излекуване или постигане на конкретен желан резултат, свързан с наличното заболяване.
• Разбират, че в срока на извършване на консултация могат да настъпят различни усложнения на неговото заболяване, които Уни Хоспитал не може да предвиди и за които следва да се обърнат към общо практикуващ лекар, специалист от извънболнична или болнична помощ или спешна помощ.

6.3.      Цената за извършване на консултации е определена както следва:

• Цената за извършване на консултация е определена в Ценоразпис на Уни Хоспитал, публикуван на ___________, както и в официалния ценоразпис на болницата.
• Цената на услугата може да бъде заплатена по един от следните начини:
  • В брой;
  • С дебитна/кредитна карта.

6.4.      Уни Хоспитал има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните услуги, цени и други характеристики на Услугите и Потребителите се считат информирани за посочените промени от датата на публикуването им.

6.5.      Услугите се считат поръчани от Потребителя от момента на изричното потвърждаване на поръчката от Уни Хоспитал и изрично потвърждение на плащането.

7. Разрешаване на спорове

• Всички клаузи ще бъдат регулирани от приложимото българско законодателство и приложимите норми от правото на ЕС.
• Всеки спор във връзка с тълкуването, приложението, изменението, допълването, изпълнението и др. на тези Общи правила и условия, използването на Платформата, ще бъде решаван по взаимно съгласие. В случай че съответният спор не може да бъде разрешен по взаимно съгласие в духа на разбирателство същият ще бъде разрешаван според законите на Република България от компетентния съд в гр. София.
• В случай че някой предяви претенция срещу Уни Хоспитал, свързан с действия на Потребителя, съдържание или информация на Платформата Уни Хоспитал, качени от Потребителя, Потребителят ще обезщети Уни Хоспитал за всички вреди, загуби и разходи от всякакъв вид (включително правни такси и разноски), свързани с такъв иск.